Complexiteit verkoopt beter!?

Tijdens een recente demonstratie van ons visuele CMS deelde een potentiële klant zijn twijfel of ons CMS een bepaalde complexe contentstructuur wel aankan. Het zette mij aan het denken: waarom stellen sommige mensen complexiteit in gebruikerservaring (UX) en gebruikersinterface (UI) gelijk aan betere functionaliteit en uitgebreidere mogelijkheden?

Gedurende het 10-jarig bestaan van Plate zijn we regelmatig vergeleken met website builders. Dit hebben we altijd te vuur en te zwaard bestreden, omdat we met Plate, naast het intuïtieve, visuele CMS, een robuuste datastructuur bieden waardoor we uiterst dynamisch omgaan met content. Vermoedelijk wordt er aangenomen dat visueel en eenvoudig beheer van content en experience niet hand in hand kan gaan met een uitgebreide en betrouwbare contentstructuur.

Wat hier gebeurt, werpt mogelijk een interessant licht op de werking van ons brein. Kan het zijn dat we onbewust meer waarde hechten aan een gevoel van geavanceerdheid dat een complexere UX/UI met zich meebrengt? Dat we veronderstellen dat ingewikkelde ontwerpen meer diepgang en mogelijkheden in de software betekenen?

Complexity bias

Als ik hier wat zoekopdrachten aan besteed, stuit ik op het fenomeen ‘complexity bias’, waarbij bij 2 mogelijke antwoorden op een probleem aangenomen wordt dat het meest complexe antwoord de juiste is. Ik kom zelfs uit bij de Nederlandse wiskundige en informaticus Edsger Dijkstra (11 mei 1930 - 6 augustus 2002) die grote invloed heeft gehad op de ontwikkeling van de informatica. Een van zijn beroemde uitspraken is: “Eenvoud is een grote deugd, maar het vereist hard werken om het te bereiken en onderwijs om het te waarderen. En om het nog erger te maken: complexiteit verkoopt beter.”

Zijn uitspraak lijkt een redelijke verklaring voor uitdagingen die wij door de jaren heen in bepaalde salestrajecten hebben ervaren. En het is niet voor niets dat ik intern al geopperd heb om een demo op te tuigen waarin we ook kunnen demonstreren welke complexiteit het CMS aankan als het gaat om de presentatie van content. Complexiteit kan de verkoop wonderlijk genoeg stimuleren.

‘Dit is geen software’

Hiermee wil ik natuurlijk niet zeggen dat we bij Plate complexiteit zullen omarmen. Ik herinnerde me weer de man van 60+ die na een CMS-training voor Leergeld Nederland naar me toekwam en vertelde hoe blij hij was met het gebruiksgemak van Plate. Hij zei: “Dit is geen software”, waarop ik verbaasd reageerde dat het CMS waar hij zojuist voor het eerst aanpassingen aan zijn website mee had gemaakt, toch echt software was. Wat hij bedoelde was dat als het software was geweest zoals hij software kende, hij er niet zo makkelijk mee had kunnen werken. We hadden die dag geen groter compliment kunnen krijgen en het heeft ons verder gesterkt in onze missie.

De komende maanden leggen we ons juist toe op de deugd van de eenvoud. Met een update van de UX/UI van Plate vanwege ons 10-jarig jubileum in 2024 willen we onnodige complexiteit elimineren zodat het nog makkelijker wordt om door het CMS te navigeren en content te beheren. Dit past geheel bij onze missie: organisaties autonomie geven over hun content en websites met een gebruiksvriendelijk Content Management Platform.

We zijn op zoek naar klanten die de nieuwe UX/UI van Plate willen testen. Vind je het leuk om bij te dragen aan het gebruiksgemak van het CMS? Stuur dan een berichtje naar johannes@getplate.com en we nemen terzijnertijd contact met je op.